Ny help-desk i Skat sikrer 24-timers akutberedskab for udenrigshandel og spedition.

Mandag, tirsdag og onsdag i indeværende uge har Skats it-baserede toldsystemer til import og eksport m.v. fungeret efter hensigten og uden væsentlige udfald og forstyrrelser.

- Denne udvikling er særdeles velkommen i branchen," siger Danske Speditørers direktør Martin Aabak i en kommentar efter at de danske speditionsvirksomheder gennem længere tid har haft massive problemer med Skats it-systemer.

- De vanskeligheder med nedbrud og langsomme systemer, som vi har oplevet i de seneste uger, har trukket store veksler på virksomhedernes og medarbejdernes evne til at få tingene til at glide. Flere dage i træk uden problemer i stor skala er forhåbentlig starten på en holdbar normalisering, siger Aabak.

- Det virker, som om Skat og it-leverandøren har forstået, hvordan tingene ser ud fra brugernes synspunkt. Jeg mener, at det er kombinationen af speditørernes indsats for at holde udenrigshandelsprocesserne i gang sammen med deres vedholdende og konstruktive kritik, som vi kan takke for, at der nu øjensynligt sættes effektivt ind for at holde it-systemerne kørende, siger Martin Aabak.

Danske Speditørers Fagudvalg Told og sekretariatet har overvåget situationen løbende og holdt mandag i denne uge møde med ledende embedsmænd fra skattedepartementet og topfolkene fra Skats operationelle organisation.

Her blev situationen beskrevet på en måde, som stemmer med oplevelserne i marken, og der blev dannet to arbejdsgrupper, oplyser Danske Speditører.

Den ene gruppe skal se på nuværende og kommende driftsproblemer og skal kunne reagere hurtigt på meldinger om fejl i systemet. Den anden har til opgave at formulere en bedre nødprocedure i tilfælde af, at systemet går ned. Danske Speditører er repræsenteret i begge task forces.

Endvidere er der fra 1. juli åbnet en help-desk, som kan bistå døgnet rundt, hvor der hidtil kun har været mulighed for assistance ved driftsproblemer inden for Skats almindelige arbejdstid, som ikke er sammenfaldende med speditionserhvervets og udenrigshandelens.

Karin Gatting Wad fra Fagudvalg Told hilser disse praktiske tiltag velkommen.

- Man kan mærke, at sagen er rykket op på Skats dagsorden. Det er glædeligt, at der rykkes. Nu ser vi frem til en længere stabil periode, hvorefter vi forhåbentlig vil kunne konstatere, at problemerne er løst, siger hun.