Hjælp: MTDK følger kunderne helt ud på Europas veje.
Af Finn BjerremandDen jyske producent og leverandør af opbygninger og påhængskøretøjer MTDK A/S i Randers, følger nu kunderne helt ud på de europæiske veje.
MTDK A/S har nemlig indgået en aftale med Star Rescue Europe A/S i Vejle, som har mere end 15.000 servicepartnere i Europa, om døgn/nødservice i de fleste europæiske lande og visse lande uden for Europa.
- Det er ønske fra mange kunder som vi nu efterkommer. Vi slipper ikke bare kunden, når et nyt produkt er kørt ud over kantstenen. På den måde behøver vi ikke at skulle sætte en hel masse intermistiske løsninger i gang, hvis der sker noget i reklamationsperioden ude på vejen, siger direktør Morten Tang, der er indehaver af MTDK A/S.
- Samtidig kan vi også tilbyde en god service til vore kunder, når produktet ikke længere er omfattet af reklamationsret.
I praksis fungerer systemet på den måde, at MTDK ved hver eneste levering af et køretøj, også udsteder et plastkort i kreditkortstørrelsen.
På kortet registreres kundens personlige kundenr. og på bagsiden fremgår det nummer man skal anvende til nødservice, samt en anvisning på, hvad den nødstedte chauffør skal oplyse ved henvendelsen.
Herefter sørger Star Rescue for det videre fornødne. I første omgang vil vagtcentralen hjemme i Vejle med det samme kunne konstatere om køretøjet er omfattet af evt. garanti, eller det er noget som ejeren selv skal betale. Herefter sørger Star Rescue for at kunden bliver hjulpet videre, og at den eventuelle service bliver holdt i et acceptabelt økonomisk leje.
- Star Rescue har ekspertisen på dette felt, så vi undgår selv at skulle lave både dyre og langsommere løsninger, siger Morten Tang.
fba@transporttidende.com
BREAKING